Публичная оферта DAISU CRM

Важно. Оплата тарифа, регистрация клиники с подтверждением принятия настоящей оферты либо начало использования платных функций означает полное и безоговорочное принятие её условий.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «DAISU КЛИНИКА», далее — «Исполнитель», адресованной юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, далее — «Заказчик».

1.2. Оферта определяет условия предоставления права удалённого доступа к облачному сервису DAISU CRM, расположенному по адресу https://www.daisuacademy.com/crm/.

1.3. Акцептом оферты является совершение Заказчиком одного или нескольких действий: установка отметки о принятии оферты при регистрации; оплата счёта или тарифа; начало использования платных функций Сервиса. С момента акцепта договор считается заключённым в электронной форме.

1.4. Лицо, регистрирующее аккаунт, подтверждает наличие полномочий действовать от имени Заказчика.

2. Термины

Сервис — облачное программное обеспечение DAISU CRM. Аккаунт — учётная запись Заказчика. Пользователь — сотрудник или иное лицо, которому Заказчик предоставил доступ. Интеграция — подключённый внешний сервис, включая WhatsApp-провайдеров, сервисы искусственного интеллекта, телефонию и платёжные системы. Данные Заказчика — информация, загруженная или созданная Заказчиком и его Пользователями.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику на срок оплаченного тарифа простое, неисключительное, непередаваемое право использования Сервиса через интернет, а Заказчик оплачивает доступ и соблюдает условия настоящей оферты.

3.2. В состав Сервиса могут входить CRM-воронка, карточки клиентов, календарь и записи, складской и финансовый учёт, задачи, аналитика, диалоги, AI-боты, уведомления и интеграции. Конкретный состав определяется интерфейсом выбранного тарифа.

3.3. Сервис предоставляется по модели SaaS. Исключительные права на программный код, дизайн и материалы Заказчику не передаются.

3.4. DAISU CRM является инструментом автоматизации и не заменяет медицинское, бухгалтерское или юридическое решение специалиста. Заказчик самостоятельно проверяет результаты автоматизации и AI-функций.

4. Регистрация и доступ

4.1. Заказчик предоставляет достоверные регистрационные сведения и самостоятельно определяет круг Пользователей и их права.

4.2. Заказчик обязан обеспечивать конфиденциальность паролей, использовать индивидуальные учётные записи сотрудников и незамедлительно сообщать Исполнителю о подозрении на несанкционированный доступ.

4.3. Действия, выполненные в Аккаунте до уведомления о компрометации доступа, считаются действиями Заказчика, если не доказано иное.

5. Тарифы и расчёты

5.1. Стоимость тарифа DAISU PRO на дату публикации оферты составляет 19 900 (девятнадцать тысяч девятьсот) тенге в месяц и включает подключение одного WhatsApp-номера при наличии технической возможности.

5.2. Стоимость каждого дополнительного WhatsApp-номера составляет 5 100 (пять тысяч сто) тенге в месяц, если иной размер не указан в интерфейсе или счёте.

5.3. Актуальная стоимость, состав тарифа, пробный период и расчётный период отображаются в Сервисе или счёте до оплаты. При расхождении применяется цена, явно подтверждённая Заказчиком при оплате.

5.4. Комиссии банков, операторов связи и стоимость услуг внешних провайдеров, прямо не включённые в тариф, оплачиваются Заказчиком отдельно.

5.5. Доступ предоставляется после подтверждения оплаты. Неиспользование Сервиса в оплаченный период не является основанием для перерасчёта, кроме случаев доказанной длительной недоступности по вине Исполнителя.

5.6. Исполнитель вправе изменить тарифы для будущих периодов, уведомив Заказчика через Сервис или электронную почту не менее чем за 10 календарных дней. Оплаченный период не пересчитывается.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к Сервису, принимать разумные организационные и технические меры защиты, устранять подтверждённые неисправности и информировать о существенных изменениях.

6.2. Исполнитель вправе обновлять интерфейс и функциональность, проводить технические работы, привлекать подрядчиков и временно ограничивать доступ при угрозе безопасности, нарушении закона, настоящей оферты или просрочке оплаты.

6.3. Заказчик обязан использовать Сервис законно, назначить ответственных лиц, своевременно оплачивать услуги, самостоятельно обеспечивать устройства и интернет, контролировать корректность введённых данных и действий Пользователей.

6.4. Запрещены попытки обхода защиты, копирования программного кода, нарушения работы Сервиса, передачи доступа третьим лицам вне организации Заказчика, рассылки спама и загрузки незаконного содержимого.

7. Персональные данные и медицинская информация

7.1. В отношении сведений о клиентах, пациентах и сотрудниках Заказчик самостоятельно определяет цели и состав обработки, обеспечивает законное основание для сбора и обработки, получение необходимых согласий, соблюдение врачебной тайны и иных требований законодательства.

7.2. Исполнитель обрабатывает Данные Заказчика исключительно для исполнения договора, обеспечения работы, поддержки и безопасности Сервиса и не использует их для самостоятельного оказания медицинских услуг пациентам Заказчика.

7.3. Заказчик поручает Исполнителю совершать с данными необходимые автоматизированные действия: получение, запись, систематизацию, хранение, изменение, извлечение, передачу подключённым по выбору Заказчика Интеграциям, блокирование и удаление.

7.4. Заказчик не должен передавать в открытых сообщениях пароли, платёжные реквизиты карт и сведения, не требующиеся для работы Сервиса.

7.5. При подключении AI-функций, WhatsApp и иных Интеграций Заказчик подтверждает наличие законных оснований для передачи соответствующих данных выбранным провайдерам и обязан информировать субъектов данных, когда это требуется законом.

8. Внешние сервисы и искусственный интеллект

8.1. Работа отдельных функций зависит от сторонних провайдеров связи, хостинга, баз данных, искусственного интеллекта и оплаты. Их недоступность может временно ограничить соответствующие функции DAISU CRM.

8.2. Подключая Интеграцию, Заказчик принимает применимые условия её провайдера и несёт ответственность за предоставленные ключи, токены, номера и разрешения.

8.3. Ответы AI могут содержать неточности. Они не являются медицинским заключением и подлежат проверке уполномоченным сотрудником Заказчика. Заказчик самостоятельно настраивает момент передачи диалога человеку и контроль сообщений бота.

9. Доступность, поддержка и обновления

9.1. Исполнитель стремится обеспечивать непрерывную работу Сервиса, однако не гарантирует абсолютную безошибочность и непрерывность при технических работах, сбоях связи, действиях внешних провайдеров и обстоятельствах вне разумного контроля.

9.2. Обращения принимаются по адресу noveragroups@gmail.com. Срок устранения зависит от характера неисправности и участия внешних провайдеров.

9.3. Плановые работы по возможности проводятся в периоды минимальной нагрузки и сопровождаются предварительным уведомлением.

10. Ответственность

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей офертой.

10.2. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие из-за недостоверных данных, решений Заказчика или его сотрудников, потери паролей, действий Интеграций, блокировки номера оператором связи, сбоев интернета либо использования AI-ответа без проверки.

10.3. За исключением умысла, грубой неосторожности и случаев, когда ограничение запрещено законом, совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последние три месяца, предшествующие событию.

10.4. Заказчик несёт ответственность за законность сообщений, рассылок, контента и обработки данных, выполненных через его Аккаунт.

11. Приостановление и прекращение

11.1. Договор действует с момента акцепта в течение оплаченного периода и продлевается при оплате следующего периода.

11.2. Заказчик может отказаться от продления, уведомив Исполнителя до начала нового расчётного периода.

11.3. Исполнитель вправе приостановить доступ при просрочке оплаты, угрозе безопасности или существенном нарушении условий, уведомив Заказчика, когда это возможно.

11.4. До прекращения доступа Заказчик обязан самостоятельно выгрузить необходимые данные доступными средствами Сервиса. После прекращения договора данные могут храниться в течение срока, необходимого для исполнения закона, разрешения споров, резервного копирования и восстановления, после чего удаляются или обезличиваются.

12. Возвраты

12.1. Обращение о возврате направляется на noveragroups@gmail.com с указанием Заказчика, даты, суммы и основания платежа.

12.2. Возврат за будущий неиспользованный период рассматривается индивидуально. Стоимость фактически предоставленного доступа, подключений и понесённых комиссий может быть удержана в пределах, допускаемых законодательством.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, включая масштабные сбои связи и инфраструктуры, действия государственных органов, аварии и стихийные бедствия, на период их действия.

14. Изменение оферты и разрешение споров

14.1. Исполнитель может изменить оферту, разместив новую редакцию на этой странице. Изменения применяются к следующему оплаченному периоду, кроме изменений, обязательных по закону или связанных с безопасностью.

14.2. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров. Претензия направляется по электронной почте и рассматривается в течение 15 рабочих дней.

14.3. При недостижении соглашения спор разрешается в соответствии с законодательством Республики Казахстан по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами.

15. Реквизиты Исполнителя